Política de reembolso
Política de devoluções
Queremos que fique satisfeito com a sua compra. Se o produto não corresponder totalmente às suas expectativas, pode devolvê-lo de acordo com as condições abaixo.
Prazo de devolução
Tem o direito de devolver a sua encomenda até 14 dias após a receção.
Após registar a devolução, dispõe de mais 14 dias para enviar o produto de volta.
Após este prazo, infelizmente não poderemos aceitar devoluções nem efetuar reembolsos.
Perguntas ou precisa de ajuda?
Tem dúvidas sobre a utilização ou o produto parece não funcionar corretamente? Em muitos casos, isto pode ser facilmente resolvido 😊
👉 Veja o curto vídeo explicativo aqui:
Ver o vídeo tutorial
👉 Ou contacte-nos diretamente:
📧 support@kadoing.shop
Teremos todo o gosto em ajudar rapidamente — muitas vezes não é necessário efetuar uma devolução.
Nota: O despertador não funciona corretamente ou a bateria descarrega rapidamente? Isto deve-se frequentemente a uma bateria fraca ou ao uso de um carregador inadequado (por exemplo, um carregador rápido). Na maioria dos casos, isto pode ser facilmente resolvido através do vídeo.
Artigos danificados ou defeituosos
Recebeu um produto danificado ou defeituoso?
Contacte-nos no prazo de 48 horas após a receção através de:
Inclua:
- o seu número de encomenda
- uma breve descrição
- fotografias claras do problema
Naturalmente, iremos encontrar uma solução adequada. Em muitos casos, não é necessário efetuar uma devolução e podemos resolver o problema diretamente.
Registar uma devolução
As devoluções são processadas exclusivamente através do nosso portal de devoluções.
Pode registar facilmente a sua devolução em:
👉 https://kadoingshop.returnless.com
Aí pode:
- introduzir o número da encomenda e o código postal
- selecionar o artigo que pretende devolver
- escolher entre:
- Reembolso (os custos de devolução são suportados pelo cliente)
- Vale / crédito na loja (devolução gratuita)
Depois, poderá gerar e pagar a etiqueta de devolução, se aplicável.
👉 Ainda pretende devolver? Registe a sua devolução acima.
Infelizmente, não podemos processar pedidos de devolução por e-mail.
Condições de devolução
Para que a devolução seja aceite:
- o artigo deve estar sem uso e sem danos
- deve encontrar-se no estado e embalagem originais
- o produto deve ser devolvido completo
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções ou efetuar reembolsos parciais caso:
- o produto tenha sido utilizado ou esteja danificado
- faltem componentes
- o produto não seja devolvido no seu estado original
Descontos em conjunto e promoções
Se beneficiou de um desconto em conjunto ou promoção (por exemplo, 10% de desconto na compra de 2 artigos ou 15% na compra de 3 artigos), aplica-se o seguinte:
- O desconto só é válido se todos os artigos do conjunto forem mantidos
- Se devolver um ou mais artigos de um conjunto e este deixar de estar completo, o desconto será anulado
- Nesse caso, o desconto original será recalculado e deduzido do reembolso
Exemplo:
| Encomenda | Situação |
|---|---|
| 3 artigos com 15% de desconto | 1 artigo devolvido |
| Resultado | desconto anulado → reembolso recalculado |
Reembolsos
Assim que recebermos e verificarmos a sua devolução:
- receberá uma confirmação por e-mail
- o reembolso será processado através do método de pagamento original
O processamento pode demorar alguns dias úteis, dependendo do seu banco ou prestador de pagamento.
Custos de devolução
Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário.
No portal de devoluções, pode escolher entre:
- Reembolso → etiqueta de devolução paga
- Crédito na loja / vale → etiqueta de devolução gratuita
Os custos de envio originais da encomenda não são reembolsados.
Artigos que não podem ser devolvidos
Os seguintes artigos não podem ser devolvidos:
- Cartões-presente
Importante
Para devoluções superiores a 50 €, recomendamos a utilização de um método de envio com seguimento (track & trace).
A Kadoing não se responsabiliza por devoluções que se percam durante o transporte.