Política de reembolso
Política de Devoluções
Queremos que fique satisfeito com a sua compra. Se o produto não corresponder totalmente às suas expectativas, poderá devolvê-lo de acordo com as condições abaixo indicadas.
Prazo de devolução
Tem o direito de devolver a sua encomenda até 14 dias após a receção.
Após registar a devolução, dispõe ainda de 14 dias para enviar o produto de volta.
Após este prazo, infelizmente não poderemos aceitar devoluções nem efetuar reembolsos.
Dúvidas ou precisa de ajuda?
Tem dúvidas sobre a utilização do produto ou parece não estar a funcionar corretamente? Em muitos casos, a situação pode ser resolvida facilmente 😊
👉 Veja aqui o breve vídeo explicativo:
Ver vídeo tutorial
👉 Ou contacte-nos diretamente:
📧 support@kadoing.shop
Teremos todo o gosto em ajudá-lo rapidamente — muitas vezes não é necessário efetuar uma devolução.
Atenção: Se o despertador não estiver a funcionar corretamente ou se a bateria descarregar rapidamente, isso é frequentemente causado por uma bateria descarregada ou pela utilização de um carregador inadequado (por exemplo, um carregador rápido). Na maioria dos casos, o problema pode ser resolvido facilmente através do vídeo.
Artigos danificados ou com defeito
Recebeu um produto danificado ou com defeito?
Contacte-nos no prazo de 48 horas após a receção através de:
Inclua:
- O número da encomenda
- Uma breve descrição do problema
- Fotografias nítidas do problema
Naturalmente procuraremos uma solução adequada. Em muitos casos, não é necessário efetuar uma devolução e conseguimos resolver o problema diretamente.
Registar uma devolução
As devoluções são processadas exclusivamente através do nosso portal de devoluções.
Pode registar facilmente a sua devolução em:
👉 https://kadoingshop.returnless.com
Aqui pode:
- Introduzir o seu número de encomenda e código postal
- Selecionar o artigo que pretende devolver
- Escolher entre:
- Reembolso (custos de devolução a cargo do cliente)
- Vale de compra / crédito em loja (devolução gratuita)
De seguida, poderá gerar imediatamente uma etiqueta de devolução e efetuar o pagamento, se aplicável.
👉 Ainda pretende devolver? Registe a sua devolução através do portal acima.
Para um processamento mais rápido, recomendamos a utilização do nosso portal de devoluções. Caso não seja possível, contacte-nos através de support@kadoing.shop.
Condições para devolução
Para que a devolução seja aceite:
- O artigo deve estar sem utilização e sem danos
- O artigo deve encontrar-se no estado e embalagem originais
- O produto deve ser devolvido completo
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções ou efetuar apenas um reembolso parcial quando:
- O produto tiver sido utilizado ou danificado
- Existirem componentes em falta
- O produto não for devolvido no seu estado original
Descontos de conjunto e promoções
Se beneficiou de um desconto de conjunto ou promoção (por exemplo, 10% de desconto na compra de 2 artigos ou 15% na compra de 3 artigos), aplicam-se as seguintes condições:
- O desconto apenas é válido se todos os artigos do conjunto forem mantidos
- Se devolver um ou mais artigos de um conjunto e este deixar de estar completo, o desconto será anulado
- Nesse caso, o desconto original será recalculado e deduzido ao valor do reembolso
Exemplo:
| Encomenda | Situação |
|---|---|
| 3 artigos com 15% de desconto | Devolução de 1 artigo |
| Resultado | O desconto é anulado → o reembolso é recalculado |
Reembolsos
Assim que recebermos e verificarmos a sua devolução:
- Receberá uma confirmação por e-mail
- O reembolso será processado através do método de pagamento original
O processamento pode demorar alguns dias úteis, dependendo do seu banco ou fornecedor de pagamentos.
Custos de devolução
Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário.
No portal de devoluções pode escolher entre:
- Reembolso → etiqueta de devolução paga
- Vale de compra / crédito em loja → etiqueta de devolução gratuita
Os custos de envio da devolução são calculados de acordo com o método de devolução selecionado no portal.
Artigos que não podem ser devolvidos
Os seguintes artigos não podem ser devolvidos:
- Cartões-presente
Importante
Recomendamos a utilização de um método de envio com rastreamento para devoluções com valor superior a 50 €.
A Kadoing não é responsável por devoluções perdidas durante o transporte.
Cancelar uma encomenda
Se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada nem processada, poderá apresentar um pedido de cancelamento através da sua conta de cliente.
👉 Cancelar encomenda através da conta de cliente
Inicie sessão com o mesmo endereço de e-mail utilizado para efetuar a encomenda. A Shopify enviará automaticamente um código de verificação para o seu e-mail.
Após submeter o pedido de cancelamento, receberá automaticamente uma confirmação por e-mail.
Se a sua encomenda já tiver sido enviada ou processada, não poderá ser cancelada. Após a receção, poderá exercer o seu direito legal de livre resolução registando uma devolução através do nosso portal de devoluções.
Enquanto consumidor, tem o direito de resolver o contrato de compra no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
O registo de uma devolução através do nosso portal de devoluções constitui igualmente uma comunicação de resolução do contrato de compra.