Politique de remboursement

Politique de retour

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si le produit ne correspond pas entièrement à vos attentes, vous pouvez le retourner conformément aux conditions ci-dessous.

Délai de retour

Vous avez le droit de retourner votre commande jusqu’à 14 jours après réception.

Après avoir enregistré votre retour, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus accepter les retours ni procéder à un remboursement.

Des questions ou besoin d’aide ?

Vous avez un doute sur l’utilisation ou le produit semble ne pas fonctionner correctement ? Dans de nombreux cas, cela peut être facilement résolu 😊

👉 Regardez la courte vidéo explicative ici :
Voir le tutoriel vidéo

👉 Ou contactez-nous directement :
📧 support@kadoing.shop

Nous sommes heureux de vous aider rapidement — dans de nombreux cas, un retour n’est pas nécessaire.

Remarque : Le réveil ne fonctionne pas correctement ou la batterie se décharge rapidement ? Cela est souvent dû à une batterie faible ou à l’utilisation d’un chargeur inadapté (par exemple un chargeur rapide). Dans la plupart des cas, cela peut être facilement résolu grâce à la vidéo.

Articles endommagés ou défectueux

Avez-vous reçu un produit endommagé ou défectueux ? 

Veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception via :

📧 support@kadoing.shop

Veuillez inclure :

  • votre numéro de commande
  • une courte description
  • des photos claires du problème

Nous trouverons bien sûr une solution adaptée. Dans de nombreux cas, un retour n’est pas nécessaire et nous pouvons résoudre le problème directement.

Enregistrer un retour

Les retours sont traités exclusivement via notre portail de retour.

Vous pouvez facilement enregistrer votre retour via :

👉 https://kadoingshop.returnless.com

Vous pouvez :

  1. saisir votre numéro de commande et code postal
  2. sélectionner l’article que vous souhaitez retourner
  3. choisir entre :
    • Remboursement (les frais de retour sont à la charge du client)
    • Bon d’achat / crédit boutique (retour gratuit)

Ensuite, vous pouvez directement générer et payer une étiquette de retour si nécessaire.

👉 Vous souhaitez toujours retourner ? Enregistrez votre retour ci-dessus.

Nous ne pouvons malheureusement pas traiter les demandes de retour par e-mail.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • l’article doit être non utilisé et non endommagé
  • il doit être dans son état et emballage d’origine
  • le produit doit être retourné complet

Nous nous réservons le droit de refuser les retours ou d’effectuer un remboursement partiel si :

  • le produit a été utilisé ou est endommagé
  • des pièces sont manquantes
  • le produit n’est pas retourné dans son état d’origine

Remises groupées et promotions

Si vous avez bénéficié d’une remise groupée ou d’une promotion (par exemple 10% de réduction pour 2 articles ou 15% pour 3 articles), les conditions suivantes s’appliquent :

  • La remise est valable uniquement si tous les articles du lot sont conservés
  • Si vous retournez un ou plusieurs articles d’un lot et que celui-ci n’est plus complet, la remise est annulée
  • Dans ce cas, la remise initiale sera recalculée et déduite du remboursement

Exemple :

Commande Situation
3 articles avec 15% de réduction 1 article retourné
Résultat remise annulée → remboursement recalculé

Remboursements

Dès que nous avons reçu et contrôlé votre retour :

  1. vous recevrez une confirmation par e-mail
  2. le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial

Le traitement peut prendre quelques jours ouvrables, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.

Dans le portail de retour, vous pouvez choisir entre :

  • Remboursement → étiquette de retour payante
  • Crédit boutique / bon d’achat → étiquette de retour gratuite

Les frais de livraison initiaux de la commande ne sont pas remboursés.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Cartes cadeaux

Important

Pour les retours supérieurs à 50 €, nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi (track & trace).

Kadoing n’est pas responsable des retours perdus pendant le transport.