Politique de remboursement
Politique de retour
Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si le produit ne répond pas entièrement à vos attentes, vous pouvez le retourner conformément aux conditions ci-dessous.
Délai de retour
Vous avez le droit de retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception.
Après avoir enregistré votre retour, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer le produit.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour ni effectuer de remboursement.
Des questions ou besoin d'aide ?
Vous avez des doutes sur l'utilisation du produit ou celui-ci semble ne pas fonctionner correctement ? Dans de nombreux cas, le problème peut être résolu facilement 😊
👉 Regardez la courte vidéo explicative ici :
Voir le tutoriel vidéo
👉 Ou contactez-nous directement :
📧 support@kadoing.shop
Nous serons ravis de vous aider rapidement — dans de nombreux cas, un retour n'est pas nécessaire.
Remarque : Si le réveil ne fonctionne pas correctement ou si la batterie se décharge rapidement, cela est souvent dû à une batterie déchargée ou à l'utilisation d'un chargeur inadapté (par exemple un chargeur rapide). Dans la plupart des cas, ce problème peut être résolu facilement grâce à la vidéo.
Articles endommagés ou défectueux
Avez-vous reçu un produit endommagé ou défectueux ?
Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception via :
Merci de nous envoyer :
- Votre numéro de commande
- Une courte description du problème
- Des photos claires du problème
Nous chercherons bien entendu une solution adaptée. Dans de nombreux cas, un retour n'est pas nécessaire et nous pouvons résoudre le problème directement.
Enregistrer un retour
Les retours sont traités exclusivement via notre portail de retour.
Vous pouvez enregistrer facilement votre retour via :
👉 https://kadoingshop.returnless.com
Vous pouvez y :
- Saisir votre numéro de commande et votre code postal
- Sélectionner l'article que vous souhaitez retourner
- Choisir entre :
- Remboursement (les frais de retour sont à la charge du client)
- Bon d'achat / crédit boutique (étiquette de retour gratuite)
Vous pouvez ensuite générer immédiatement une étiquette de retour et la payer si nécessaire.
👉 Vous souhaitez toujours effectuer un retour ? Enregistrez votre retour ci-dessus.
Pour un traitement plus rapide, nous vous recommandons d'utiliser notre portail de retour. Si cela n'est pas possible, veuillez nous contacter à l'adresse support@kadoing.shop.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- L'article doit être non utilisé et non endommagé
- L'article doit être dans son état et son emballage d'origine
- Le produit doit être retourné complet
Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou d'effectuer un remboursement partiel si :
- Le produit a été utilisé ou endommagé
- Des pièces sont manquantes
- Le produit n'est pas retourné dans son état d'origine
Réductions par lot et promotions
Si vous avez bénéficié d'une réduction par lot ou d'une promotion (par exemple 10 % de réduction pour 2 articles ou 15 % de réduction pour 3 articles), les conditions suivantes s'appliquent :
- La réduction n'est valable que si tous les articles du lot sont conservés
- Si un ou plusieurs articles du lot sont retournés et que le lot n'est plus complet, la réduction est annulée
- Dans ce cas, la réduction initiale sera recalculée et déduite du remboursement
Exemple :
| Commande | Situation |
|---|---|
| 3 articles avec 15 % de réduction | 1 article retourné |
| Résultat | Réduction annulée → remboursement recalculé |
Remboursements
Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour :
- Vous recevrez une confirmation par e-mail
- Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat
Le traitement peut prendre plusieurs jours ouvrables selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.
Dans le portail de retour, vous pouvez choisir entre :
- Remboursement → étiquette de retour payante
- Crédit boutique / bon d'achat → étiquette de retour gratuite
Les éventuels frais de retour sont calculés selon le mode de retour sélectionné dans le portail de retour.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Cartes-cadeaux
Important
Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi pour les retours d'une valeur supérieure à 50 €.
Kadoing n'est pas responsable des retours perdus pendant le transport.
Annuler une commande
Si votre commande n'a pas encore été expédiée ou traitée, vous pouvez soumettre une demande d'annulation via votre compte client.
👉 Annuler une commande via votre compte client
Connectez-vous avec la même adresse e-mail que celle utilisée lors de votre commande. Shopify vous enverra automatiquement un code de vérification par e-mail.
Après avoir soumis une demande d'annulation, vous recevrez automatiquement une confirmation par e-mail.
Si votre commande a déjà été expédiée ou traitée, elle ne peut plus être annulée. Après réception, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation en enregistrant votre retour via notre portail de retour.
En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat d'achat dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.
L'enregistrement d'un retour via notre portail de retour constitue également une notification de rétractation du contrat d'achat.