Questions fréquemment posées - lisez-les ici
1. Comment puis-je m'inscrire à la newsletter ?
C'est génial que tu sois intéressé(e) par notre newsletter !
Au bas de chaque page, tu trouveras une bannière pour t'inscrire.
Nous envoyons une newsletter une fois par mois avec des nouvelles intéressantes sur nos collections, nos blogs, nos événements et nos promotions.
2. À quelle fréquence de nouveaux produits sont-ils mis en ligne ?
Nous introduisons de nouveaux produits dans notre assortiment 2 à 4 fois par an. Les nouveaux produits sont lancés chaque trimestre.
Restez à l'écoute de nos réseaux sociaux ou inscrivez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer !
3. Où puis-je acheter tous vos produits Kadoing ?
Jusqu'à présent, nos produits sont disponibles sur les plateformes Bol, Amazon, ETSY et bien sûr dans notre boutique en ligne.
4. Tous les produits commandés sont-ils en stock ?
Oui, les produits que vous voyez en ligne sont en stock. Après avoir passé votre commande, vous recevrez les produits à votre domicile dans quelques jours ouvrables. Pratique, n'est-ce pas ?
Dans le cas exceptionnel où vous auriez commandé quelque chose qui n'est pas disponible, notre équipe vous en informera.
5. Votre commande a-t-elle bien été reçue ?
Dès réception de votre commande, vous recevrez un e-mail de notre part.
Si vous ne recevez pas d'e-mail dans l'heure suivant votre commande, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne trouvez pas d'e-mail de notre part là-bas, veuillez nous envoyer un message ou nous contacter par téléphone. Nous vérifierons alors avec vous si la commande a bien été reçue.
6. Que se passe-t-il avec mes données personnelles lorsque je passe une commande ?
Pour nous, une gestion soigneuse de vos données personnelles est primordiale. Ces données sont traitées et sécurisées avec soin par nos soins. Vous pouvez être assuré(e) que vos données sont en sécurité avec nous et que nous respectons les règles légales en vigueur.
Consultez notre politique de confidentialité complète en bas de page.
7. Est-ce que je peux fournir une autre adresse de facturation ?
Pendant le processus de paiement, vous avez la possibilité de fournir une adresse alternative.
8. Ma commande inclut-elle la TVA ?
Nous vendons à vous en tant que consommateur, donc la TVA s'applique à votre commande. Les prix affichés comprennent donc la TVA.
9. J'ai oublié mon mot de passe de mon compte, que dois-je faire maintenant ?
Pas de problème ! Rendez-vous sur l'écran de connexion et cliquez sur 'mot de passe oublié'. Entrez votre adresse e-mail et cliquez sur 'réinitialiser le mot de passe'. Vous recevrez un e-mail avec un nouveau mot de passe, que vous pourrez ensuite modifier selon vos préférences dans votre compte.
10. otre commande a-t-elle bien été reçue ?
Sur notre site, vous pouvez payer avec iDeal, Bancontact, SOFORT, Klarna, les cartes de crédit Visa/Mastercard/Maestro/American Express, KBC/CBC, Belfius, Giro Pay, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Pendant le processus de paiement, les options acceptées pour votre pays seront affichées.
Vous pouvez également payer avec le chèque-cadeau Kadoing.
Remarque : Lorsque vous utiliserez les options de paiement mentionnées, vous pourrez voir les noms 'Mollie, Klarna ou Shopify' sur votre relevé bancaire comme compte bénéficiaire. Ce sont les services de fournisseurs de paiement que Kadoing utilise pour des paiements sécurisés, et pour offrir des options de paiement adaptées à chacun.
11. Comment puis-je utiliser mon code de réduction ?
Pendant le processus de paiement, vous aurez l'option d'entrer un code de réduction. N'oubliez pas de cliquer sur la flèche après avoir entré le code pour l'appliquer.
Chaque code de réduction ne peut être utilisé qu'une seule fois lors de votre commande, et vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de réduction par commande. Vous ne pouvez pas utiliser le code après avoir passé une commande.
Les codes de réduction sont valables uniquement pour les commandes d'une valeur minimum de 15 euros, et les bons cadeaux sont exclus des promotions de réduction.
12. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent de l’adresse de livraison et du montant de la commande. Les frais de livraison exacts sont toujours affichés automatiquement lors du passage en caisse, avant le paiement.
Frais de livraison par pays
Pays-Bas, Belgique, Allemagne et Luxembourg
- Commandes inférieures à 20 € : 5,95 € de frais de livraison
- Commandes à partir de 20 € : livraison gratuite
France, Autriche, Danemark, Italie, Pologne, Portugal, Espagne et Suède
- Commandes inférieures à 20 € : 7,95 € de frais de livraison
- Commandes à partir de 20 € : livraison gratuite
Pour les livraisons vers d’autres pays de l’UE, les frais de livraison applicables sont affichés automatiquement lors du paiement.
13. Comment puis-je suivre mon colis ?
Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail contenant le code de suivi de votre colis.
14. Quelle est la durée de livraison ?
Nous comprenons que vous souhaitiez recevoir votre commande le plus rapidement possible. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour traiter et expédier votre commande dans les plus brefs délais.
Si vous passez votre commande pour les Pays-Bas les jours ouvrables avant 23h00, votre commande sera expédiée le jour ouvrable même.
Si vous passez votre commande pour la Belgique, l’Allemagne, la France ou d’autres pays de l’UE proposés les jours ouvrables avant 20h00, votre commande sera expédiée le jour ouvrable même.
Si des horaires ou des jours de commande différents sont indiqués sur la page produit, ceux-ci s’appliqueront comme délai maximum de commande ou de livraison.
Délais de livraison estimés par pays :
- Pays-Bas : 1 jour ouvrable (y compris la livraison le samedi)
- Belgique : 1 à 2 jours ouvrables
- Allemagne et France : environ 2 à 3 jours ouvrables
- Luxembourg, Danemark, Autriche, Italie, Espagne, Portugal, Pologne et Suède : environ 3 à 5 jours ouvrables
Les livraisons ont lieu les jours ouvrables, à l’exception des dimanches et jours fériés.
En outre, pour les livraisons aux Pays-Bas :
Les commandes passées le dimanche avant 23h00 sont traitées et expédiées le dimanche, avec une livraison le lundi.
Veuillez noter qu’en période de jours fériés, de forte affluence, de grèves, de manifestations ou d’autres circonstances imprévues, des retards peuvent survenir du côté du transporteur.
Une fois votre commande traitée par nos soins, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail. Dès que l’envoi est enregistré auprès du transporteur, vous recevrez les informations de suivi (track & trace) par e-mail.
15. Est-il possible de retirer mon colis dans votre entrepôt ?
Non, malheureusement, ce n'est pas possible.
16. Ma commande n'est pas complète, que faire maintenant ?
Nous sommes désolés que votre commande ne soit pas complète !
Nous vous prions de bien vouloir nous envoyer un e-mail avec les informations suivantes :
- Nom complet,
- Numéro de commande,
- et les produits manquants.
Vous pouvez utiliser le formulaire de contact ou envoyer un e-mail à info@kadoing.shop.
Si vous pensez que le colis a été ouvert précédemment ou qu'il a été sérieusement endommagé pendant le transport, veuillez nous en informer et nous serions reconnaissants de recevoir des photos à ce sujet !