Foire aux questions

1. Comment puis-je m'inscrire à la newsletter ?

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Jusqu'à présent, nos produits sont disponibles sur les plateformes Bol, Amazon, ETSY, C-Discount, Kaufland et bien sûr dans notre boutique en ligne.
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Dès réception de votre commande, vous recevrez un e-mail de notre part. Si vous ne recevez pas d'e-mail dans l'heure suivant votre commande, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne trouvez pas d'e-mail de notre part là-bas, veuillez nous envoyer un message ou nous contacter par téléphone. Nous vérifierons alors avec vous si la commande a bien été reçue.
Pour nous, une gestion soigneuse de vos données personnelles est primordiale. Ces données sont traitées et sécurisées avec soin par nos soins. Vous pouvez être assuré(e) que vos données sont en sécurité avec nous et que nous respectons les règles légales en vigueur. Consultez notre politique de confidentialité complète en bas de page.
Pendant le processus de paiement, vous avez la possibilité de fournir une adresse alternative.
Nous vendons à vous en tant que consommateur, donc la TVA s'applique à votre commande. Les prix affichés comprennent donc la TVA.
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Sur notre site, vous pouvez payer avec iDeal, Bancontact, SOFORT, Klarna, les cartes de crédit Visa/Mastercard/Maestro/American Express, KBC/CBC, Belfius, Giro Pay, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Pendant le processus de paiement, les options acceptées pour votre pays seront affichées. Vous pouvez également payer avec le chèque-cadeau Kadoing. Remarque : Lorsque vous utiliserez les options de paiement mentionnées, vous pourrez voir les noms 'Mollie, Klarna ou Shopify' sur votre relevé bancaire comme compte bénéficiaire. Ce sont les services de fournisseurs de paiement que Kadoing utilise pour des paiements sécurisés, et pour offrir des options de paiement adaptées à chacun.
Pendant le processus de paiement, vous aurez l'option d'entrer un code de réduction. N'oubliez pas de cliquer sur la flèche après avoir entré le code pour l'appliquer. Chaque code de réduction ne peut être utilisé qu'une seule fois lors de votre commande, et vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de réduction par commande. Vous ne pouvez pas utiliser le code après avoir passé une commande. Les codes de réduction sont valables uniquement pour les commandes d'une valeur minimum de 15 euros, et les bons cadeaux sont exclus des promotions de réduction.
Pour les commandes inférieures à 15 € avec une adresse de livraison aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne ou au Luxembourg, des frais de livraison de 4,95 € seront facturés. Pour les commandes de plus de 15 €, la livraison est gratuite. Pour les commandes comprises entre 20 € et 40 € avec une adresse de livraison en France, au Danemark, en Pologne et en Autriche, des frais de livraison de 4,95 € seront facturés. Pour les commandes de moins de 20 €, les frais de livraison sont de 9,95 €. Pour les commandes de plus de 40 €, la livraison est gratuite. Pour les commandes vers l'Italie, l'Espagne, le Portugal et l'Irlande, la livraison est gratuite pour les commandes de plus de 40 €. Pour les options vers d'autres pays de l'UE, veuillez consulter les frais de livraison lors du paiement.
Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail contenant le code de suivi de votre colis.
Nous comprenons que vous préférez recevoir votre commande le plus rapidement possible et nous nous efforçons donc de livrer votre commande dans les meilleurs délais. Si vous passez votre commande pour les Pays-Bas ou l'Allemagne les jours ouvrables réguliers avant 23h59, votre commande sera expédiée le même jour ouvrable. Si vous passez votre commande pour la Belgique, la France ou d'autres pays de l'UE offerts les jours ouvrables réguliers avant 22h00, votre commande sera également expédiée le même jour ouvrable. - Pays-Bas et Belgique : livraison en 1 jour ouvrable. - Allemagne : environ 1 à 2 jours ouvrables de délai de livraison. - Luxembourg, France : environ 2 à 3 jours ouvrables de délai de livraison. - Italie, Espagne, Portugal, Monaco, Croatie : environ 3 à 5 jours ouvrables de délai de livraison. - Irlande, Danemark, Autriche, Pologne, Lettonie, Estonie, Suède : environ 3 à 6 jours ouvrables de délai de livraison. - République tchèque, Hongrie, Bulgarie, Roumanie, Slovénie : environ 4 à 7 jours ouvrables de délai de livraison. - Finlande et Malte : environ 4 à 8 jours ouvrables de délai de livraison. Veuillez noter qu'il peut y avoir des retards éventuels pendant les jours fériés ou les périodes de forte affluence.
Oui, il est désormais également possible de retirer votre commande dans notre entrepôt (GS) à Eindhoven. Veuillez envoyer un message au numéro de téléphone ou à l'e-mail indiqué dans l'e-mail de confirmation avant de venir retirer votre commande. Assurez-vous également d'apporter votre numéro de commande et une copie de votre pièce d'identité lors du retrait, afin que nous puissions vérifier vos informations.
Nous sommes désolés que votre commande ne soit pas complète ! Nous vous prions de bien vouloir nous envoyer un e-mail avec les informations suivantes : - Nom complet, - Numéro de commande, - et les produits manquants. Vous pouvez utiliser le formulaire de contact ou envoyer un e-mail à info@kadoing.shop. Si vous pensez que le colis a été ouvert précédemment ou qu'il a été sérieusement endommagé pendant le transport, veuillez nous en informer et nous serions reconnaissants de recevoir des photos à ce sujet !