Política de reembolso
Política de Devoluciones
Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si el producto no cumple completamente tus expectativas, puedes devolverlo de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.
Plazo de devolución
Tienes derecho a devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
Una vez registrada tu devolución, dispones de otros 14 días para enviar el producto de vuelta.
Después de este plazo, lamentablemente no podremos aceptar devoluciones ni realizar reembolsos.
¿Preguntas o necesitas ayuda?
¿Tienes dudas sobre el uso del producto o parece que no funciona correctamente? En muchos casos esto puede resolverse fácilmente 😊
👉 Mira aquí el breve vídeo explicativo:
Ver videotutorial
👉 O ponte en contacto con nosotros directamente:
📧 support@kadoing.shop
Estaremos encantados de ayudarte rápidamente; a menudo no es necesario realizar una devolución.
Importante: Si el despertador no funciona correctamente o la batería se descarga rápidamente, esto suele deberse a una batería descargada o al uso de un cargador inadecuado (por ejemplo, un cargador rápido). En la mayoría de los casos, puede solucionarse fácilmente siguiendo el vídeo.
Artículos dañados o defectuosos
¿Has recibido un producto dañado o defectuoso?
Ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción a través de:
Por favor, envíanos:
- Tu número de pedido
- Una breve descripción del problema
- Fotos claras del problema
Por supuesto, buscaremos una solución adecuada. En muchos casos no es necesario devolver el producto y podemos resolver el problema directamente.
Registrar una devolución
Las devoluciones se gestionan exclusivamente a través de nuestro portal de devoluciones.
Puedes registrar fácilmente tu devolución en:
👉 https://kadoingshop.returnless.com
Allí podrás:
- Introducir tu número de pedido y código postal
- Seleccionar el artículo que deseas devolver
- Elegir entre:
- Reembolso (los gastos de devolución corren por cuenta del cliente)
- Cupón / saldo de tienda (etiqueta de devolución gratuita)
Después podrás generar y pagar directamente una etiqueta de devolución si corresponde.
👉 ¿Aún deseas devolver tu pedido? Registra tu devolución arriba.
Para una tramitación más rápida, te recomendamos utilizar nuestro portal de devoluciones. Si esto no es posible, ponte en contacto con nosotros en support@kadoing.shop.
Condiciones de devolución
Para poder optar a una devolución:
- El artículo debe estar sin usar y sin daños
- Debe encontrarse en su estado y embalaje originales
- El producto debe devolverse completo
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o realizar un reembolso parcial cuando:
- El producto haya sido utilizado o esté dañado
- Falten piezas o componentes
- El producto no se devuelva en su estado original
Descuentos por lotes y promociones
Si has utilizado un descuento por lote o una promoción (por ejemplo, 10 % de descuento al comprar 2 artículos o 15 % de descuento al comprar 3 artículos), se aplicará lo siguiente:
- El descuento solo es válido si se conservan todos los artículos del lote
- Si devuelves uno o más artículos y el lote deja de estar completo, el descuento quedará anulado
- En ese caso, el descuento original se recalculará y se descontará del importe a reembolsar
Ejemplo:
| Pedido | Situación |
|---|---|
| 3 artículos con 15 % de descuento | Se devuelve 1 artículo |
| Resultado | El descuento se anula → el reembolso se recalcula |
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución:
- Recibirás una confirmación por correo electrónico
- El reembolso se procesará mediante el método de pago original
La tramitación puede tardar varios días laborables, dependiendo de tu banco o proveedor de pagos.
Costes de devolución
Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que se indique lo contrario.
En el portal de devoluciones puedes elegir entre:
- Reembolso → etiqueta de devolución de pago
- Saldo de tienda / cupón → etiqueta de devolución gratuita
Los costes de devolución se calculan según el método de devolución seleccionado en el portal.
Artículos que no pueden devolverse
Los siguientes artículos no pueden devolverse:
- Tarjetas regalo
Importante
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento para devoluciones superiores a 50 €.
Kadoing no se hace responsable de las devoluciones que se pierdan durante el transporte.
Cancelar un pedido
Si tu pedido aún no ha sido enviado o procesado, puedes solicitar su cancelación a través de tu cuenta de cliente.
👉 Cancelar pedido desde tu cuenta de cliente
Inicia sesión con la misma dirección de correo electrónico que utilizaste para realizar el pedido. Shopify enviará automáticamente un código de verificación a tu correo electrónico.
Después de enviar una solicitud de cancelación, recibirás automáticamente una confirmación por correo electrónico.
Si tu pedido ya ha sido enviado o procesado, ya no podrá cancelarse. Una vez recibido, podrás ejercer tu derecho legal de desistimiento registrando una devolución a través de nuestro portal de devoluciones.
Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato de compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Registrar una devolución a través de nuestro portal de devoluciones también se considerará una notificación de desistimiento del contrato de compra.