Política de reembolso

Política de devoluciones

Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si el producto no cumple completamente con tus expectativas, puedes devolverlo según las condiciones indicadas a continuación.

Plazo de devolución

Tienes derecho a devolver tu pedido hasta 14 días después de la recepción.

Después de registrar tu devolución, tienes otros 14 días para enviar el producto de vuelta.

Después de este plazo, lamentablemente no podremos aceptar devoluciones ni realizar reembolsos.

¿Preguntas o necesitas ayuda?

¿Tienes dudas sobre el uso o parece que el producto no funciona correctamente? En muchos casos, esto se puede solucionar fácilmente 😊

👉 Mira el breve video explicativo aquí:
Ver el videotutorial

👉 O contáctanos directamente:
📧 support@kadoing.shop

Estaremos encantados de ayudarte rápidamente — en muchos casos no es necesario devolver el producto.

Nota: ¿El despertador no funciona correctamente o la batería se agota rápidamente? Esto suele deberse a una batería baja o al uso de un cargador incorrecto (por ejemplo, un cargador rápido). En la mayoría de los casos, esto se puede solucionar fácilmente siguiendo el video.

Artículos dañados o defectuosos

¿Has recibido un producto dañado o defectuoso? 

Por favor, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción a través de:

📧 support@kadoing.shop

Incluye:

  • tu número de pedido
  • una breve descripción
  • fotos claras del problema

Buscaremos una solución adecuada. En muchos casos no es necesario devolver el producto y podemos resolver el problema directamente.

Registrar una devolución

Las devoluciones se procesan exclusivamente a través de nuestro portal de devoluciones.

Puedes registrar tu devolución fácilmente en:

👉 https://kadoingshop.returnless.com

Allí puedes:

  1. introducir tu número de pedido y código postal
  2. seleccionar el artículo que deseas devolver
  3. elegir entre:
    • Reembolso (los costes de devolución corren a cargo del cliente)
    • Cupón / saldo en tienda (devolución gratuita)

Después podrás generar y pagar una etiqueta de devolución si corresponde.

👉 ¿Aún deseas devolverlo? Registra tu devolución arriba.

Lamentablemente, no podemos procesar solicitudes de devolución por correo electrónico.

Condiciones de devolución

Para ser elegible para una devolución:

  • el artículo debe estar sin usar y sin daños
  • debe estar en su estado y embalaje original
  • el producto debe devolverse completo

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o realizar reembolsos parciales si:

  • el producto ha sido usado o está dañado
  • faltan piezas
  • el producto no se devuelve en su estado original

Descuentos por pack y promociones

Si has utilizado un descuento por pack o promoción (por ejemplo, 10% de descuento al comprar 2 artículos o 15% al comprar 3 artículos), se aplica lo siguiente:

  • El descuento solo es válido si se conservan todos los artículos del pack
  • Si devuelves uno o más artículos de un pack y este deja de estar completo, el descuento se anula
  • En ese caso, el descuento original se recalculará y se descontará del reembolso

Ejemplo:

Pedido Situación
3 artículos con 15% de descuento 1 artículo devuelto
Resultado se elimina el descuento → el reembolso se recalcula

Reembolsos

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución:

  1. recibirás una confirmación por correo electrónico
  2. el reembolso se procesará mediante el método de pago original

El proceso puede tardar varios días laborables, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.

Costes de devolución

Los costes de devolución corren a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario.

En el portal de devoluciones puedes elegir entre:

  • Reembolso → etiqueta de devolución de pago
  • Saldo en tienda / cupón → etiqueta de devolución gratuita

Los gastos de envío originales del pedido no se reembolsan.

Artículos que no se pueden devolver

Los siguientes artículos no se pueden devolver:

  • Tarjetas regalo

Importante

Para devoluciones superiores a €50, recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento (track & trace).

Kadoing no se hace responsable de devoluciones que se pierdan durante el transporte.