Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Wij willen dat je tevreden bent met je aankoop. Is het product toch niet helemaal wat je verwachtte? Dan kun je het retourneren volgens onderstaande voorwaarden.
Retourtermijn
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te retourneren.
Na aanmelding van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Na deze termijn kunnen wij helaas geen retourzending of terugbetaling meer accepteren.
Vragen of hulp nodig?
Twijfel je over het gebruik of lijkt het product niet goed te werken? In veel gevallen is dit eenvoudig op te lossen 😊
👉 Bekijk hier de korte uitlegvideo:
Bekijk de videotutorial
👉 Of neem direct contact met ons op:
📧 support@kadoing.shop
Wij helpen je graag snel verder — vaak is retourneren niet nodig.
Let op: Werkt de wekker niet goed of loopt de batterij snel leeg? Dit wordt vaak veroorzaakt door een lege accu of het gebruik van een verkeerde oplader (bijvoorbeeld een snellader). In de meeste gevallen is dit eenvoudig op te lossen via de video.
Beschadigde of defecte artikelen
Heb je een beschadigd of defect product ontvangen?
Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via:
Stuur hierbij:
- je ordernummer
- een korte beschrijving
- duidelijke foto's van het probleem
Wij zoeken dan uiteraard naar een passende oplossing. In veel gevallen is retourneren niet nodig en kunnen wij het probleem direct oplossen.
Retour aanmelden
Retouren worden uitsluitend via ons retourportaal verwerkt.
Je kunt je retour eenvoudig aanmelden via:
👉 https://kadoingshop.returnless.com
Hier kun je:
- Je ordernummer en postcode invoeren
- Het artikel selecteren dat je wilt retourneren
- Kiezen voor:
- Terugbetaling (retourkosten voor de koper)
- Coupon / shoptegoed (gratis retour)
Daarna kun je direct een retourlabel genereren en betalen indien van toepassing.
👉 Nog steeds retourneren? Meld je retour hierboven aan.
Retouraanvragen via e-mail kunnen wij helaas niet verwerken.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour:
- Het artikel moet ongebruikt en onbeschadigd zijn
- Het artikel moet zich in de originele staat en verpakking bevinden
- Het product moet compleet worden geretourneerd
Wij behouden ons het recht voor om retouren te weigeren of gedeeltelijk terug te betalen wanneer:
- Het product gebruikt of beschadigd is
- Onderdelen ontbreken
- Het product niet in originele staat wordt geretourneerd
Bundelkortingen en acties
Wanneer je gebruik hebt gemaakt van een bundelkorting of actie (bijvoorbeeld 10% korting bij 2 artikelen of 15% korting bij 3 artikelen), geldt het volgende:
- De korting is alleen geldig wanneer alle artikelen uit de bundel worden behouden
- Als je één of meerdere artikelen uit een bundel retourneert waardoor de bundel niet meer compleet is, vervalt de bundelkorting
- In dat geval wordt bij de terugbetaling de oorspronkelijke korting opnieuw berekend en verrekend
Voorbeeld:
| Bestelling | Situatie |
|---|---|
| 3 artikelen met 15% korting | 1 artikel retour |
| Resultaat | korting vervalt → terugbetaling wordt opnieuw berekend |
Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd:
- ontvang je een bevestiging per e-mail
- wordt de terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode
De verwerking kan enkele werkdagen duren afhankelijk van je bank of betaalprovider.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld.
In het retourportaal kun je kiezen uit:
- Terugbetaling → retourlabel tegen betaling
- Shoptegoed / coupon → gratis retourlabel
De oorspronkelijke verzendkosten van de bestelling worden niet terugbetaald.
Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Cadeaubonnen
Belangrijk
Wij adviseren om bij retourzendingen boven €50 gebruik te maken van een verzendmethode met track & trace.
Kadoing is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die kwijtraken tijdens transport.