Refusionspolitik

Returpolitik

Vi ønsker, at du er tilfreds med dit køb. Hvis produktet alligevel ikke lever op til dine forventninger, kan du returnere det i henhold til nedenstående betingelser.

Returfrist

Du har ret til at returnere din bestilling inden for 14 dage efter modtagelsen.

Efter registrering af din returnering har du yderligere 14 dage til at sende produktet tilbage.

Efter denne frist kan vi desværre ikke acceptere returneringer eller tilbagebetalinger.

Spørgsmål eller brug for hjælp?

Er du i tvivl om brugen af produktet, eller virker det ikke korrekt? I mange tilfælde kan problemet nemt løses 😊

👉 Se den korte vejledningsvideo her:
Se videotutorialen

👉 Eller kontakt os direkte:
📧 support@kadoing.shop

Vi hjælper dig gerne hurtigt videre — ofte er en returnering slet ikke nødvendig.

Bemærk: Hvis vækkeuret ikke fungerer korrekt eller batteriet aflades hurtigt, skyldes det ofte et afladet batteri eller brug af en forkert oplader (f.eks. en hurtigoplader). I de fleste tilfælde kan dette nemt løses ved hjælp af videoen.

Beskadigede eller defekte varer

Har du modtaget et beskadiget eller defekt produkt?

Kontakt os venligst inden for 48 timer efter modtagelsen via:

📧 support@kadoing.shop

Send venligst følgende:

  • dit ordrenummer
  • en kort beskrivelse
  • tydelige billeder af problemet

Vi finder naturligvis en passende løsning. I mange tilfælde er en returnering ikke nødvendig, og vi kan løse problemet direkte.

Anmeld en returnering

Returneringer behandles udelukkende via vores returportal.

Du kan nemt registrere din returnering via:

👉 https://kadoingshop.returnless.com

Her kan du:

  1. Indtaste dit ordrenummer og postnummer
  2. Vælge den vare, du ønsker at returnere
  3. Vælge mellem:
    • Tilbagebetaling (returomkostninger betales af kunden)
    • Kupon / butikskredit (gratis returlabel)

Derefter kan du straks generere og betale for en returlabel, hvis det er relevant.

👉 Ønsker du stadig at returnere? Registrér din returnering ovenfor.

For hurtigere behandling beder vi dig om at benytte vores returportal. Hvis dette ikke er muligt, kan du kontakte os via support@kadoing.shop.

Betingelser for returnering

For at være berettiget til en returnering:

  • Skal varen være ubrugt og ubeskadiget
  • Skal varen være i original stand og original emballage
  • Skal produktet returneres komplet

Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer eller kun foretage delvis tilbagebetaling, hvis:

  • Produktet er brugt eller beskadiget
  • Der mangler dele
  • Produktet ikke returneres i original stand

Pakkerabatter og kampagner

Hvis du har benyttet et pakkerabat- eller kampagnetilbud (f.eks. 10 % rabat ved køb af 2 varer eller 15 % rabat ved køb af 3 varer), gælder følgende:

  • Rabatten gælder kun, hvis alle varer i pakken beholdes
  • Hvis én eller flere varer returneres, så pakken ikke længere er komplet, bortfalder rabatten
  • I så fald genberegnes den oprindelige rabat og modregnes i tilbagebetalingen

Eksempel:

Bestilling Situation
3 varer med 15 % rabat 1 vare returneres
Resultat Rabatten bortfalder → tilbagebetalingen genberegnes

Tilbagebetalinger

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering:

  1. modtager du en bekræftelse via e-mail
  2. behandles tilbagebetalingen via den oprindelige betalingsmetode

Behandlingen kan tage flere arbejdsdage afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.

Returomkostninger

Omkostningerne ved returnering betales af kunden, medmindre andet er angivet.

I returportalen kan du vælge mellem:

  • Tilbagebetaling → returlabel mod betaling
  • Butikskredit / kupon → gratis returlabel

Returomkostninger afregnes i henhold til den valgte returmetode i returportalen.

Varer, der ikke kan returneres

Følgende varer kan ikke returneres:

  • Gavekort

Vigtigt

Vi anbefaler, at du ved returneringer over €50 anvender en forsendelsesmetode med track & trace.

Kadoing er ikke ansvarlig for returneringer, der går tabt under transport.

Annullering af bestilling

Hvis din bestilling endnu ikke er afsendt eller behandlet, kan du indsende en annulleringsanmodning via din kundekonto.

👉 Annuller bestilling via kundekonto

Log ind med den samme e-mailadresse, som du brugte ved bestillingen. Shopify sender automatisk en bekræftelseskode via e-mail.

Efter indsendelse af en annulleringsanmodning modtager du automatisk en bekræftelse via e-mail.

Hvis din bestilling allerede er afsendt eller behandlet, kan den ikke længere annulleres. Efter modtagelsen kan du benytte din lovbestemte fortrydelsesret ved at registrere din returnering via vores returportal.

Som forbruger har du ret til at fortryde købet inden for 14 dage efter modtagelsen uden at angive nogen grund.

Registrering af en returnering via vores returportal betragtes samtidig som meddelelse om fortrydelse af købsaftalen.