Refusionspolitik

Returneringspolitik

Vi ønsker, at du er tilfreds med dit køb. Hvis produktet alligevel ikke helt lever op til dine forventninger, kan du returnere det i henhold til betingelserne nedenfor.

Returneringsfrist

Du har ret til at returnere din ordre op til 14 dage efter modtagelse.

Efter du har registreret din returnering, har du yderligere 14 dage til at sende produktet retur.

Efter denne frist kan vi desværre ikke længere acceptere returneringer eller tilbagebetalinger.

Har du spørgsmål eller brug for hjælp?

Er du i tvivl om brugen, eller ser det ud til, at produktet ikke fungerer korrekt? I mange tilfælde kan det nemt løses 😊

👉 Se den korte instruktionsvideo her:
Se videotutorialen

👉 Eller kontakt os direkte:
📧 support@kadoing.shop

Vi hjælper dig gerne hurtigt videre — ofte er det ikke nødvendigt at returnere produktet.

Bemærk: Fungerer vækkeuret ikke korrekt, eller løber batteriet hurtigt tør? Dette skyldes ofte et tomt batteri eller brug af en forkert oplader, for eksempel en hurtigoplader. I de fleste tilfælde kan dette nemt løses ved hjælp af videoen.

Beskadigede eller defekte varer

Har du modtaget et beskadiget eller defekt produkt? 

Kontakt os venligst inden for 48 timer efter modtagelse via:

📧 support@kadoing.shop

Vedlæg venligst:

  • dit ordrenummer
  • en kort beskrivelse
  • tydelige billeder af problemet

Vi finder naturligvis en passende løsning. I mange tilfælde er returnering ikke nødvendig, og vi kan løse problemet direkte.

Registrer returnering

Returneringer behandles udelukkende via vores returportal.

Du kan nemt registrere din returnering via:

👉 https://kadoingshop.returnless.com

Her kan du:

  1. indtaste dit ordrenummer og postnummer
  2. vælge den vare, du ønsker at returnere
  3. vælge mellem:
    • Tilbagebetaling (returomkostninger betales af køber)
    • Kupon / butikskredit (gratis returnering)

Derefter kan du straks generere og betale for en returlabel, hvis relevant.

👉 Vil du stadig returnere? Registrer din returnering ovenfor.

Vi kan desværre ikke behandle returanmodninger via e-mail.

Betingelser for returnering

For at være berettiget til returnering:

  • varen skal være ubrugt og ubeskadiget
  • varen skal være i original stand og emballage
  • produktet skal returneres komplet

Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer eller give en delvis tilbagebetaling, hvis:

  • produktet er brugt eller beskadiget
  • dele mangler
  • produktet ikke returneres i original stand

Pakkerabatter og kampagner

Hvis du har benyttet dig af en pakkerabat eller kampagne, for eksempel 10% rabat ved 2 varer eller 15% rabat ved 3 varer, gælder følgende:

  • Rabatten gælder kun, hvis alle varer i pakken beholdes
  • Hvis du returnerer én eller flere varer fra en pakke, så pakken ikke længere er komplet, bortfalder pakkerabatten
  • I så fald bliver den oprindelige rabat genberegnet og modregnet i tilbagebetalingen

Eksempel:

Bestilling Situation
3 varer med 15% rabat 1 vare returneres
Resultat rabatten bortfalder → tilbagebetalingen genberegnes

Tilbagebetalinger

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering:

  1. modtager du en bekræftelse via e-mail
  2. tilbagebetalingen behandles via den oprindelige betalingsmetode

Behandlingen kan tage nogle hverdage, afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.

Returomkostninger

Omkostningerne ved returnering betales af kunden, medmindre andet er angivet.

I returportalen kan du vælge mellem:

  • Tilbagebetaling → returlabel mod betaling
  • Butikskredit / kupon → gratis returlabel

De oprindelige leveringsomkostninger for ordren refunderes ikke.

Varer der ikke kan returneres

Følgende varer kan ikke returneres:

  • Gavekort

Vigtigt

Ved returneringer over €50 anbefaler vi at bruge en forsendelsesmetode med track & trace.

Kadoing er ikke ansvarlig for returneringer, der går tabt under transport.