Informativa sui rimborsi
Politica di reso
Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Se il prodotto non soddisfa completamente le tue aspettative, puoi restituirlo secondo le condizioni riportate di seguito.
Periodo di reso
Hai il diritto di restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione.
Dopo aver registrato il reso, hai ulteriori 14 giorni per inviare il prodotto indietro.
Trascorso questo periodo, purtroppo non possiamo accettare resi o effettuare rimborsi.
Domande o hai bisogno di aiuto?
Hai dubbi sull’utilizzo o il prodotto sembra non funzionare correttamente? In molti casi, questo può essere risolto facilmente 😊
👉 Guarda il breve video esplicativo qui:
Guarda il videotutorial
👉 Oppure contattaci direttamente:
📧 support@kadoing.shop
Siamo felici di aiutarti rapidamente — spesso non è necessario effettuare un reso.
Nota: La sveglia non funziona correttamente o la batteria si scarica velocemente? Questo è spesso causato da una batteria scarica o dall’uso di un caricatore non corretto (ad esempio un caricatore rapido). Nella maggior parte dei casi, questo può essere risolto facilmente seguendo il video.
Articoli danneggiati o difettosi
Hai ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso?
Ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla ricezione tramite:
Includi:
- il numero d’ordine
- una breve descrizione
- foto chiare del problema
Troveremo naturalmente una soluzione adeguata. In molti casi non è necessario effettuare un reso e possiamo risolvere il problema direttamente.
Registrare un reso
I resi vengono gestiti esclusivamente tramite il nostro portale resi.
Puoi registrare facilmente il tuo reso tramite:
👉 https://kadoingshop.returnless.com
Qui puoi:
- inserire il tuo numero d’ordine e codice postale
- selezionare l’articolo che desideri restituire
- scegliere tra:
- Rimborso (i costi di reso sono a carico del cliente)
- Buono / credito negozio (reso gratuito)
Dopodiché puoi generare e pagare direttamente l’etichetta di reso, se applicabile.
👉 Vuoi comunque effettuare il reso? Registralo sopra.
Purtroppo non possiamo gestire richieste di reso via e-mail.
Condizioni di reso
Per poter effettuare un reso:
- l’articolo deve essere non utilizzato e non danneggiato
- deve essere nella condizione e confezione originale
- il prodotto deve essere restituito completo
Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi o effettuare rimborsi parziali se:
- il prodotto è stato utilizzato o è danneggiato
- mancano parti
- il prodotto non viene restituito nelle condizioni originali
Sconti bundle e promozioni
Se hai usufruito di uno sconto bundle o promozione (ad esempio 10% di sconto acquistando 2 articoli o 15% acquistandone 3), si applica quanto segue:
- Lo sconto è valido solo se tutti gli articoli del bundle vengono mantenuti
- Se restituisci uno o più articoli di un bundle e questo non è più completo, lo sconto verrà annullato
- In tal caso, lo sconto originale verrà ricalcolato e detratto dal rimborso
Esempio:
| Ordine | Situazione |
|---|---|
| 3 articoli con 15% di sconto | 1 articolo restituito |
| Risultato | sconto annullato → rimborso ricalcolato |
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il tuo reso:
- riceverai una conferma via e-mail
- il rimborso verrà elaborato tramite il metodo di pagamento originale
L’elaborazione può richiedere alcuni giorni lavorativi, a seconda della tua banca o del fornitore di pagamento.
Costi di reso
I costi di reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.
Nel portale resi puoi scegliere tra:
- Rimborso → etichetta di reso a pagamento
- Credito negozio / buono → etichetta di reso gratuita
I costi di spedizione originali dell’ordine non vengono rimborsati.
Articoli non restituibili
I seguenti articoli non possono essere restituiti:
- Carte regalo
Importante
Per resi superiori a €50, consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione con tracciamento (track & trace).
Kadoing non è responsabile per resi smarriti durante il trasporto.