Informativa sui rimborsi
Politica di reso
Desideriamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Se il prodotto non soddisfa completamente le tue aspettative, puoi restituirlo secondo le condizioni riportate di seguito.
Periodo di reso
Hai il diritto di restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione.
Dopo aver registrato il reso, hai ancora 14 giorni di tempo per rispedire il prodotto.
Trascorso questo termine, purtroppo non potremo più accettare resi né effettuare rimborsi.
Domande o bisogno di aiuto?
Hai dubbi sull'utilizzo del prodotto o sembra non funzionare correttamente? In molti casi il problema può essere risolto facilmente 😊
👉 Guarda qui il breve video esplicativo:
Guarda il videotutorial
👉 Oppure contattaci direttamente:
📧 support@kadoing.shop
Saremo felici di aiutarti rapidamente: spesso non è necessario effettuare un reso.
Attenzione: Se la sveglia non funziona correttamente o la batteria si scarica rapidamente, ciò è spesso causato da una batteria scarica o dall'utilizzo di un caricatore non adatto (ad esempio un caricatore rapido). Nella maggior parte dei casi il problema può essere risolto facilmente seguendo il video.
Articoli danneggiati o difettosi
Hai ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso?
Ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla ricezione tramite:
Ti chiediamo di inviare:
- Il numero dell'ordine
- Una breve descrizione del problema
- Foto chiare del problema
Naturalmente cercheremo una soluzione adeguata. In molti casi non è necessario effettuare un reso e possiamo risolvere il problema direttamente.
Registrare un reso
I resi vengono gestiti esclusivamente tramite il nostro portale resi.
Puoi registrare facilmente il tuo reso tramite:
👉 https://kadoingshop.returnless.com
Qui puoi:
- Inserire il tuo numero d'ordine e codice postale
- Selezionare l'articolo che desideri restituire
- Scegliere tra:
- Rimborso (spese di reso a carico del cliente)
- Buono acquisto / credito negozio (etichetta di reso gratuita)
Successivamente potrai generare immediatamente un'etichetta di reso e pagarla se necessario.
👉 Vuoi ancora effettuare un reso? Registralo tramite il portale sopra indicato.
Per una gestione più rapida ti consigliamo di utilizzare il nostro portale resi. Se non fosse possibile, contattaci all'indirizzo support@kadoing.shop.
Condizioni per il reso
Per avere diritto al reso:
- L'articolo deve essere non utilizzato e non danneggiato
- Deve trovarsi nelle condizioni e nell'imballaggio originali
- Il prodotto deve essere restituito completo
Ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o di effettuare un rimborso parziale nei seguenti casi:
- Il prodotto è stato utilizzato o danneggiato
- Mancano parti o accessori
- Il prodotto non viene restituito nelle condizioni originali
Sconti bundle e promozioni
Se hai usufruito di uno sconto bundle o di una promozione (ad esempio 10% di sconto acquistando 2 articoli o 15% di sconto acquistandone 3), si applicano le seguenti condizioni:
- Lo sconto è valido solo se tutti gli articoli del bundle vengono mantenuti
- Se restituisci uno o più articoli del bundle e questo non è più completo, lo sconto verrà annullato
- In tal caso, lo sconto originario verrà ricalcolato e detratto dal rimborso
Esempio:
| Ordine | Situazione |
|---|---|
| 3 articoli con sconto del 15% | 1 articolo restituito |
| Risultato | Sconto annullato → rimborso ricalcolato |
Rimborsi
Una volta ricevuto e controllato il tuo reso:
- Riceverai una conferma via e-mail
- Il rimborso verrà elaborato tramite il metodo di pagamento originale
L'elaborazione può richiedere alcuni giorni lavorativi, a seconda della banca o del fornitore di servizi di pagamento.
Costi di reso
I costi di reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.
Nel portale resi puoi scegliere tra:
- Rimborso → etichetta di reso a pagamento
- Credito negozio / buono acquisto → etichetta di reso gratuita
Eventuali spese di spedizione per il reso vengono calcolate in base al metodo di reso selezionato nel portale resi.
Articoli non restituibili
I seguenti articoli non possono essere restituiti:
- Carte regalo
Importante
Consigliamo di utilizzare una spedizione con tracciamento per resi di valore superiore a 50 €.
Kadoing non è responsabile dei resi smarriti durante il trasporto.
Annullare un ordine
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito o elaborato, puoi inviare una richiesta di annullamento tramite il tuo account cliente.
👉 Annulla un ordine tramite il tuo account cliente
Accedi utilizzando lo stesso indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine. Shopify ti invierà automaticamente un codice di verifica via e-mail.
Dopo aver inviato la richiesta di annullamento, riceverai automaticamente una conferma via e-mail.
Se il tuo ordine è già stato spedito o elaborato, non può più essere annullato. Dopo la consegna potrai esercitare il tuo diritto legale di recesso registrando il reso tramite il nostro portale resi.
In qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
La registrazione di un reso tramite il nostro portale resi costituisce anche una comunicazione di recesso dal contratto di acquisto.