Domande frequenti: leggile qui
1. Come posso iscrivermi alla newsletter?
Siamo felici che tu sia interessato alla nostra newsletter!
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2. Con quale frequenza vengono aggiunti nuovi prodotti online?
Introduciamo nuovi prodotti nel nostro assortimento da 2 a 4 volte all'anno. I nuovi prodotti vengono lanciati ogni trimestre.
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3. Dove posso acquistare tutti i prodotti Kadoing?
Fino ad ora, i nostri prodotti sono disponibili su piattaforme come Bol, Amazon, ETSY e naturalmente nel nostro negozio online.
4. Sono tutti i prodotti ordinati disponibili in magazzino?
Sì, i prodotti che vedi sul nostro sito sono disponibili in magazzino. Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai i prodotti a casa tua entro pochi giorni lavorativi. È comodo così.
Nel caso eccezionale in cui avessi ordinato qualcosa che non è disponibile, il nostro team ti informerà.
5. La mia ordinazione è stata ricevuta correttamente?
Appena riceviamo il tuo ordine, ti invieremo un'email.
Se non ricevi una mail entro un'ora, controlla la cartella spam. Se non trovi nessuna mail da noi, inviaci un messaggio o contattaci telefonicamente. Verificheremo insieme a te se l'ordine è stato ricevuto correttamente.
6. Cosa succede ai miei dati personali quando effettuo un ordine?
Per noi, il trattamento accurato dei tuoi dati personali è di grande importanza. Questi dati vengono elaborati e protetti con cura da parte nostra. Puoi essere certo che i tuoi dati sono al sicuro con noi e che rispettiamo le normative legali vigenti.
Leggi la nostra completa Informativa sulla Privacy in fondo alla pagina.
7. Posso fornire un altro indirizzo di fatturazione?
Durante il processo di checkout hai la possibilità di fornire un indirizzo alternativo.
8. La mia ordinazione include l'IVA?
Vendiamo a te come consumatore, quindi l'IVA si applica al tuo ordine. Di conseguenza, i prezzi mostrati includono l'IVA.
9. Ho dimenticato la password del mio account, e adesso?
Nessun problema!
Vai alla schermata di accesso e fai clic su 'password dimenticata'. Inserisci il tuo indirizzo email e clicca su 'resetta password'. Riceverai una email con una nuova password, che potrai successivamente modificare a tuo piacimento nel tuo account.
10. Come posso pagare?
È possibile pagare sul nostro sito con iDeal, Bancontant, SOFORT, Klarna, carte di credito Visa/Mastercard/Maestro/American Express, KBC/CBC, Belfius, Giro Pay, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay. Durante il processo di pagamento saranno mostrate le opzioni accettate per il tuo paese.
È anche possibile pagare con il buono regalo Kadoing.
Nota: Potresti visualizzare i nomi 'Mollie, Klarna o Shopify' sul tuo estratto conto tramite le opzioni di pagamento menzionate, che sono i servizi forniti dai fornitori di pagamento utilizzati da Kadoing per transazioni sicure e per le preferenze di pagamento di ciascuno.
11. Come utilizzo il mio codice sconto?
Durante il processo di checkout, avrai l'opzione di inserire un codice sconto; non dimenticare di fare clic sulla freccia dopo averlo inserito per applicare il codice sconto.
Ogni codice sconto può essere utilizzato una sola volta durante l'ordine e puoi utilizzare solo un codice sconto per ordine. Non è possibile utilizzare il codice in un ordine già effettuato.
I codici sconto sono validi solo per ordini superiori a 15 euro e non sono applicabili alle carte regalo.
12. Quali sono i costi di spedizione?
Le spese di spedizione dipendono dall’indirizzo di consegna e dall’importo dell’ordine. Le spese di spedizione esatte vengono mostrate automaticamente durante il checkout, prima del pagamento.
Costi di spedizione per paese
Paesi Bassi, Belgio, Germania e Lussemburgo
- Ordini inferiori a 20 €: 5,95 € di spese di spedizione
- Ordini a partire da 20 €: spedizione gratuita
Francia, Austria, Danimarca, Italia, Polonia, Portogallo, Spagna e Svezia
- Ordini inferiori a 20 €: 7,95 € di spese di spedizione
- Ordini a partire da 20 €: spedizione gratuita
Per le spedizioni verso altri paesi dell’UE, i costi di spedizione applicabili vengono visualizzati automaticamente durante il checkout.
13. Come posso tracciare il mio pacco?
Una volta che il tuo pacchetto lascia il nostro magazzino, riceverai una email contenente il codice di tracciamento del tuo pacco.
14. Quanto tempo ci vuole per la consegna?
Comprendiamo che desideri ricevere il tuo ordine il prima possibile. Per questo motivo facciamo del nostro meglio per elaborare e spedire il tuo ordine nel minor tempo possibile.
Se effettui un ordine per i Paesi Bassi nei giorni lavorativi prima delle 23:00, l’ordine verrà spedito lo stesso giorno lavorativo.
Se effettui un ordine per Belgio, Germania, Francia o altri paesi dell’UE disponibili nei giorni lavorativi prima delle 20:00, l’ordine verrà spedito lo stesso giorno lavorativo.
Qualora nella pagina prodotto siano indicati orari o giorni di ordine diversi, questi si applicano come termine ultimo per l’ordine o la consegna.
Tempi di consegna stimati per paese:
- Paesi Bassi: 1 giorno lavorativo (inclusa la consegna il sabato)
- Belgio: 1–2 giorni lavorativi
- Germania e Francia: circa 2–3 giorni lavorativi
- Lussemburgo, Danimarca, Austria, Italia, Spagna, Portogallo, Polonia e Svezia: circa 3–5 giorni lavorativi
Le consegne avvengono nei giorni lavorativi, esclusi la domenica e i giorni festivi.
Inoltre, per le consegne nei Paesi Bassi:
Gli ordini effettuati la domenica entro le 23:00 vengono elaborati e spediti la domenica stessa, con consegna il lunedì.
Si prega di tenere presente che durante i giorni festivi, i periodi di punta, scioperi, proteste o altre circostanze impreviste, possono verificarsi ritardi da parte del corriere.
Una volta che il tuo ordine è stato elaborato, riceverai una conferma di spedizione via e-mail. Quando la spedizione viene registrata presso il corriere, riceverai i dati di tracciamento (track & trace) via e-mail.
15. Posso ritirare il mio pacchetto direttamente presso il vostro magazzino?
No, purtroppo non è possibile.
16. Il mio ordine non è arrivato completo, e ora?
Wat spiacevole che il tuo ordine non sia arrivato completo!
Apprezziamo se ci invii una email con i seguenti dettagli:
- Nome completo,
- Numero d'ordine,
- e prodotti mancanti.
Puoi utilizzare il modulo di contatto o inviare un'email a info@kadoing.shop.
Se sospetti che il pacchetto sia stato aperto in precedenza o danneggiato durante il trasporto, saremmo lieti di ricevere le foto!