Questions fréquentes

1. Comment puis-je m'inscrire à la newsletter ?

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Dès que nous aurons reçu votre commande, vous recevrez un e-mail de notre part. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail dans l'heure, veuillez vérifier votre boîte de courrier indésirable. Si vous ne trouvez pas un e-mail de notre part, veuillez nous envoyer un message ou nous contacter par téléphone. Nous vérifierons ensuite avec vous si la commande a bien été reçue.
Le traitement soigneux de vos données personnelles est d'une grande importance pour nous. Ces données personnelles sont traitées et sécurisées par nous avec soin. Vous pouvez être assuré que vos données sont en sécurité avec nous et que nous respectons les règles légales applicables. Lisez notre politique de confidentialité complète au bas de la page.
Au cours du processus de paiement, vous avez la possibilité de fournir une adresse alternative.
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Vous pouvez payer sur notre site avec iDeal, Bancontant, SOFORT, Klarna, Visa/Mastercard/Maestro/American Express Credit Cards, KBC/CBC, Belfius, Giro Pay, Apple Pay, Google Pay & Shop Pay. Pendant le processus de paiement, les options acceptées pour votre pays sont affichées. Vous pouvez également payer avec la carte cadeau Kadoing. Remarque : Vous pourrez voir les noms "Mollie, Klarna ou Shopify" sur votre relevé en tant que compte de contrepartie via les options de paiement mentionnées, ce sont les services des fournisseurs de paiement que Kadoing utilise pour les paiements sécurisés, et pour les options de paiement selon la préférence de chacun.
Au cours du processus de paiement, vous aurez la possibilité d'entrer un code de réduction, puis n'oubliez pas de cliquer sur la flèche pour appliquer le code de réduction. Chaque code de réduction ne peut être utilisé qu'une seule fois lors de votre commande et vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de réduction par commande. Vous ne pouvez pas utiliser le code par la suite pour une commande déjà passée. Les codes de réduction ne s'appliquent qu'aux commandes à partir de 15 euros et les bons cadeaux sont exclus des promotions de réduction.
Pour les commandes inférieures à 40 €, avec une adresse de livraison aux Pays-Bas, en Belgique ou au Luxembourg, 4,95 € de frais de port doivent être payés. Et pour les commandes inférieures à 40 € avec une adresse de livraison en Allemagne ou en France, 9,95 € de frais de port doivent être payés. Pour les commandes supérieures à 40 €, vous ne payez pas les frais de port.
Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un email contenant le code de suivi de votre colis.
Nous comprenons que vous préférez recevoir votre commande le plus rapidement possible et mettons donc tout en œuvre pour livrer votre commande le plus rapidement possible. Les commandes passées et payées avant 22h00 seront expédiées le même jour ouvrable. Pays-Bas + Belgique : délai de livraison d'environ 1 jour ouvrable. Allemagne : délai de livraison d'environ 2 jours ouvrables. France : délai de livraison d'environ 3 jours ouvrés. Veuillez tenir compte des retards possibles pendant les vacances ou autres périodes de pointe.
Oui, il est désormais également possible de retirer votre commande dans notre grand magasin (GS) à Eindhoven. Veuillez envoyer un message à l'avance au numéro de téléphone ou à l'e-mail dans l'e-mail de confirmation lorsque vous souhaitez récupérer la commande. Assurez-vous également que vous apportez votre numéro de commande et votre copie de votre pièce d'identité (ID) avec vous lors de la collecte, afin que nous puissions vérifier vos coordonnées.
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